Kebijakan Pengembalian Dana

1. Ringkasan

• Langganan ReviuTender dibayar di muka per periode (bulanan atau tahunan) melalui iPaymu. Tidak ada penagihan otomatis: masa aktif hanya bertambah bila Anda membayar tagihan baru.
• Dana dikembalikan penuh bila terjadi pembayaran ganda, dana terpotong tetapi paket tidak aktif, atau layanan berbayar tidak dapat dipakai karena gangguan di pihak kami.
• Periode yang sudah berjalan dan kuota halaman yang sudah terpakai tidak dapat diuangkan, kecuali diwajibkan oleh hukum.
• Ajukan lewat email ke halo@reviutender.com dalam 30 hari sejak tanggal pembayaran.

2. Cakupan

Kebijakan ini berlaku untuk semua pembayaran di reviutender.com: paket Basic (Rp199.000/bulan), Pro (Rp499.000/bulan), dan Team (Rp1.499.000/bulan), versi tahunannya, serta harga promo bulan pertama (Rp149.000). Fitur gratis — mencari tender, halaman tender publik, dan uji coba audit gratis — tidak melibatkan pembayaran sehingga tidak termasuk dalam kebijakan ini. Kebijakan ini melengkapi Syarat Layanan; bila ada perbedaan mengenai pengembalian dana, ketentuan di halaman ini yang berlaku.

3. Kondisi yang berhak pengembalian dana

4. Kondisi yang tidak dapat dikembalikan

• Sisa periode langganan yang sudah berjalan, termasuk bila Anda berhenti memakai layanan di tengah periode.
• Kuota halaman audit yang sudah terpakai pada periode tersebut.
• Harga promo bulan pertama setelah kuota audit mulai dipakai.
• Ketidakpuasan atas isi temuan audit. Hasil audit bersifat referensial (lihat Syarat Layanan); bila menurut Anda ada temuan yang keliru, gunakan tombol “Temuan ini salah?” di laporan agar tim kami meninjaunya.
• Hasil tender, gugur/menang, atau keputusan Pokja yang berada di luar kendali ReviuTender.
• Gangguan yang bersumber dari SPSE/LPSE, penyedia jaringan, perangkat pengguna, atau force majeure.
• Akun yang ditangguhkan atau dihentikan karena melanggar Syarat Layanan.
• Biaya administrasi yang dikenakan bank/e-wallet Anda sendiri di luar nominal tagihan ReviuTender.

5. Kuota halaman & audit yang gagal

Kuota dihitung per halaman dokumen yang berhasil diaudit dan berlaku per bulan kalender (WIB). Audit yang gagal diproses oleh sistem (berstatus error) tidak memotong kuota, sehingga tidak perlu diajukan sebagai pengembalian dana — cukup unggah ulang dokumen. Bila kuota tetap terpotong untuk audit yang gagal, laporkan ke kami dan kuota akan dipulihkan. Sisa kuota di akhir bulan tidak terbawa ke bulan berikutnya, tidak dapat diuangkan, dan tidak dapat dipindahkan ke akun lain.

6. Pembatalan & perpanjangan

• Karena tidak ada penagihan otomatis, Anda tidak perlu “membatalkan” langganan: cukup tidak membayar tagihan berikutnya. Paket tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar, lalu akun kembali ke paket Gratis tanpa kehilangan data.
• Tagihan yang belum dibayar akan kedaluwarsa dengan sendirinya (umumnya dalam 24 jam) dan tidak menimbulkan kewajiban apa pun.
• Pembayaran baru saat masa aktif masih berjalan akan menambah masa aktif. Perubahan paket mengikuti ketentuan yang tertera di halaman Langganan saat pembayaran; sisa periode paket sebelumnya tidak diuangkan.

7. Cara mengajukan

Kirim email ke halo@reviutender.com dengan subjek “Pengembalian dana” paling lambat 30 hari sejak tanggal pembayaran, berisi:

1. Email akun ReviuTender yang dipakai untuk membayar.
2. Nomor referensi tagihan (tertera di menu Langganan → Riwayat tagihan) dan tanggal pembayaran.
3. Alasan pengajuan sesuai bagian 3, beserta bukti pendukung (mis. bukti potong saldo atau mutasi rekening).
4. Nama pemilik, bank, dan nomor rekening tujuan pengembalian bila metode asal tidak dapat menerima dana kembali.

Demi keamanan, jangan pernah mengirim PIN, OTP, kata sandi, atau nomor kartu lengkap. Tim ReviuTender tidak akan memintanya.

8. Peninjauan & waktu proses

• Kami mengonfirmasi penerimaan pengajuan dalam 2 hari kerja.
• Keputusan (disetujui, disetujui sebagian, atau ditolak beserta alasannya) disampaikan dalam 5 hari kerja.
• Dana yang disetujui dikirim paling lambat 14 hari kerja setelah keputusan. Waktu dana masuk dapat bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.
• Setelah dana dikembalikan, paket dan kuota dari pembayaran tersebut dinonaktifkan atau disesuaikan.

9. Metode pengembalian

Pembayaran diproses oleh iPaymu (Virtual Account bank dan QRIS). Pengembalian dilakukan ke metode asal bila memungkinkan; bila tidak (misalnya Virtual Account atau QRIS yang tidak mendukung pengembalian otomatis), dana ditransfer ke rekening bank atas nama pembayar atau pemilik akun yang Anda berikan. Pengembalian dilakukan dalam Rupiah sebesar nominal yang disetujui, tanpa potongan biaya dari ReviuTender.

10. Chargeback & sengketa

Mohon hubungi kami terlebih dahulu sebelum mengajukan sanggahan ke bank atau penyedia e-wallet — sebagian besar masalah pembayaran dapat kami selesaikan lebih cepat secara langsung. Selama sanggahan diproses, akses paket dari pembayaran terkait dapat ditangguhkan sementara. Sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah tunduk pada hukum Republik Indonesia sebagaimana diatur dalam Syarat Layanan.

11. Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Perubahan tidak berlaku surut: pembayaran dinilai berdasarkan kebijakan yang berlaku pada tanggal pembayaran. Perubahan material diberitahukan melalui email atau notifikasi di dasbor.

12. Kontak

Pertanyaan tentang pembayaran dan pengembalian dana: halo@reviutender.com. Lihat juga Harga, Syarat Layanan, dan Kebijakan Privasi.